OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. Načini plaćanja i valuta
Narudžbe šaljemo u gotovo sve zemlje Europske unije te Srbiju, BiH i Crnu Goru. Knjige ne šaljemo u Švicarsku, Veliku Britaniju, Norvešku, Rusiju i Ukrajinu.
Sve narudžbe bit će obrađene u eurima (EUR / €) s uključenim PDV-om. Ukupni trošak vaše narudžbe sastoji se od cijene naručenih proizvoda i troškova dostave.
Mogući načini plaćanja su kreditnim i debitnim karticama: Visa, MasterCard, American Express i Maestro.
Naš pružatelj usluga naplate osigurava potpunu povjerljivost podataka vaše kartice od trenutka kada koristite obrazac za plaćanje. Podaci o plaćanju prosljeđuju se šifrirani iz vašeg web preglednika banci koja je izdala vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s potpunim podacima o vašoj platnoj kartici, niti ih pohranjuje.
2. Sigurnost plaćanja karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Payment Gateway sustav certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac Casus BZS d.o.o. ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i oni nisu dostupni neovlaštenim osobama.
3. Cijene i plaćanje
Cijena proizvoda (PDV uključen) bit će cijena navedena na stranicama za narudžbe u trenutku kupnje. Poduzimamo sve razumne mjere kako bismo osigurali da je cijena proizvoda prikazana na stranici točna.
Uvijek je moguće da, unatoč našim najvećim naporima, neki od proizvoda koje prodajemo imaju netočnu cijenu. Cijene u pravilu provjeravamo prije prihvaćanja vaše narudžbe. Ako je točna cijena proizvoda na datum vaše narudžbe manja od naše navedene cijene, naplatit ćemo vam niži iznos. Ako je točna cijena proizvoda viša od navedene cijene, kontaktirat ćemo vas radi daljnjih uputa prije nego što prihvatimo vašu narudžbu.
4. Dostava
U pravilu se zaprimljene narudžbe obrađuju sljedeći radni dan (od ponedjeljka do petka) i kupcu šalju u roku od 24 sata. Izuzetak su akcijski i sezonski periodi kada zbog povećanog broja narudžbi priprema pošiljki može iznimno potrajati duže.
Nakon kupnje, primit ćete potvrdu narudžbe putem e-maila u roku od nekoliko minuta. Obavijest da je narudžba poslana (zajedno s brojem pošiljke za praćenje) stići će e-mailom najčešće u roku od 1 radnog dana. Najavu o točnom dolasku pošiljke na adresu primit ćete putem SMS-a, ukoliko ste prilikom narudžbe ostavili broj mobitela.
5. Povrat i zamjena (Pravo na jednostrani raskid ugovora)
Hvala vam što kupujete na Beba Za Stolom web shopu! Nadamo se da ste zadovoljni onim što ste dobili, ali ako iz nekog razloga niste, odmah nas kontaktirajte.
Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, računajući od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane Potrošača, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Molimo vas da nas prije povrata robe obavezno kontaktirate e-poštom na support@bebazastolom.com te navedete svoje puno ime, adresu za dostavu i broj narudžbe kako bismo dogovorili povrat novca ili zamjenu.
Kako bi ostvario pravo na povrat, proizvod/knjiga mora ispunjavati sljedeće uvjete sukladno zakonskim odredbama:
Imajte na umu: Budući da je svaki naš komad popratnog asortimana ručno izrađen (osim knjiga), mogu se pojaviti male i prirodne razlike u crtežu, boji i obliku.
Nakon zaprimanja vraćene robe i utvrđivanja da je ista u ispravnom stanju (sukladno gore navedenim stavkama), izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa na račun ili karticu Kupca u zakonskom roku. Vrijeme vidljivosti sredstava na vašem računu može potrajati nekoliko dana, što ovisi o poslovnoj politici vaše banke.
6. Troškovi povratne dostave
Izravne troškove povrata robe (poštarinu/dostavu) snosi Kupac samostalno, osim ako je Kupcu isporučen pogrešan ili oštećen proizvod. Za zamjene artikala, Kupcu se naplaćuje i trošak slanja novog zamjenskog artikla.
Nismo u mogućnosti ponuditi potpuni povrat novca ili zamjenu za artikle koji nisu primljeni natrag u savršenom, prodajnom stanju, stoga provjerite jesu li dobro zapakirani i zaštićeni prije slanja. Zadržavamo pravo smanjenja povrata u skladu s umanjenjem vrijednosti vraćene robe. Trgovac ne može biti odgovoran za oštećenja koja nastanu u transportu zbog neadekvatnog pakiranja vraćene robe.
Kada nam šaljete artikl natrag, toplo preporučujemo korištenje metode dostave koja se može pratiti (preporučena pošiljka ili kurirska služba). Obavezno je pribaviti dokaz o poslanom paketu. U slučaju da se paket izgubi u transportu prema nama, a Kupac nema dokaz o slanju, nećemo biti u mogućnosti ponuditi povrat novca ili zamjenu. Adresu za povrat paketa dobit ćete pismenim putem nakon što odobrimo vaš zahtjev na e-mailu.
7. Oštećeni proizvodi i nedostaci
Dat ćemo sve od sebe kako bismo osigurali da vaša narudžba stigne u savršenom stanju. Međutim, ako dođe do oštećenja tijekom transporta, kontaktirajte nas e-poštom na support@bebazastolom.com u roku od 3 dana od primitka paketa kako bismo dogovorili povrat. Ovisno o dostupnosti zaliha, ponudit ćemo vam povrat novca ili zamjenu artikla te preuzeti troškove povratne poštarine. Nismo u mogućnosti izvršiti povrat troškova poštarine koji nisu pismeno dogovoreni s nama prije slanja paketa.
Ako naiđete na bilo kakve naknadne nedostatke u kvaliteti svojih artikala nakon što ste ih primili i upotrijebili, kontaktirajte nas putem e-pošte i dat ćemo sve od sebe da ispravimo situaciju u najkraćem roku.
8. Otkazivanje narudžbe
Ukoliko želite otkazati narudžbu prije nego što bude poslana iz našeg skladišta, pošaljite nam e-poruku što je prije moguće na support@bebazastolom.com. Ako je vaša narudžba u trenutku javljanja već predana kurirskoj službi i poslana, otkazivanje više nije moguće te se moraju slijediti standardni koraci navedeni pod točkom 5. (Povrat i zamjena). U tom slučaju, troškovi prvotne poštarine i dostave se ne vraćaju.
9. Artikli na rasprodaji i akcijama
Nažalost, artikli koji su kupljeni u sklopu završnih rasprodaja ne mogu se vratiti niti zamijeniti. Pravo na povrat novca i jednostrani raskid ugovora može se izvršiti isključivo za artikle po redovnim cijenama.
Kontaktirajte nas
Ukoliko imate bilo kakvih dodatnih pitanja, nejasnoća ili trebate pomoć u vezi s uvjetima plaćanja, dostave i povrata, slobodno nam se obratite na: support@bebazastolom.com.