Tu smo i kad nešto ne ide po planu
Svaki BZS obiteljski alat ručno je izrađen od parene bukve u Istri, pa je svaki komad pomalo jedinstven. Ako tvoj alat nije stigao onakav kakav si očekivao/la, ili te nešto brine tijekom korištenja, želimo to čuti i riješiti zajedno s tobom.
Što je normalno za drvo
Drvo je živ materijal. Tijekom uporabe na alatu će se pojaviti tragovi noža, mrlje od hrane, blago tamnjenje i promjene u površini. To nije nedostatak, nego dio njegove priče. Isto vrijedi za prirodne razlike u boji drva. Ako ti se drvo nakon pranja učini suhim ili hrapavim, to je normalna reakcija prirodnog materijala i lako se obnavlja uljem prikladnim za kontakt s hranom. Upute za njegu drva pronaći ćeš [ovdje / link na upute].
Što nije normalno
Pucanje, odvajanje ili jače deformiranje drva u pravilu ukazuju na oštećenje vodom ili toplinom, na primjer zbog pranja u perilici ili dugog namakanja. Takva oštećenja nastala nepravilnom njegom ne smatramo nedostatkom proizvoda, ali ti rado pomažemo savjetom kako alat obnoviti ili spasiti.
Kako nam se javiti
Piši nam na support@bebazastolom.com i navedi broj narudžbe, kratak opis problema, fotografiju proizvoda i način na koji si ga koristila i održavala. Svaki slučaj pogledamo pojedinačno. Odgovaramo u najbržem mogućem roku. Svaki upit čitamo osobno, jer iza BZS ONE stoji mali tim, a ne automatizirani sustav.
Tvoja prava
Za kupnje putem webshopa imaš pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Pisani prigovor možeš poslati na support@bebazastolom ili poštom na CASUS BZS d.o.o., Malomlačka ulica 21, 10000 Zagreb, a mi ćemo ti odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana.
Hvala ti što si dio zajednice Mali stol. Tvoje iskustvo nam je važno.